Contexte
La plateforme IoT/M2M nécessitait une intégration client plus fiable, une documentation cohérente et une meilleure visibilité sur l’usage des APIs.
Mon intervention
- Amélioration de la conception et de la cohérence des APIs REST/SOAP.
- Accompagnement des migrations et résolution des problèmes d’intégration.
- Développement d’un chatbot d’assistance avec Python, Node.js, LLM et MCP.
- Création de dashboards Kibana pour suivre l’usage et détecter les tendances.
Approche d’ingénierie
J’ai relié documentation, observabilité et automatisation du support afin de traiter le problème comme un parcours produit complet.
Résultat
Le chatbot a permis de réduire d’environ 30 % le temps de support technique. Les dashboards ont renforcé la capacité des équipes à comprendre l’usage des APIs.